Refund policy

Droit de rétractation :

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Modalités de retour :

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informez de votre décision de retourner votre commande par le biais du formulaire de rétractation, ou par email à l'adresse suivante : goldensoulsstore@gmail.com. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact.

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine (non utilisés, dans leur état et emballage d'origine) dans un délai de 14 jours après notification de rétractation.

Remboursement :

Nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées (hors frais de livraison, qui ne sont pas remboursés) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation, et sous réserve que nous ayons reçu les produits retournés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

Produits endommagés ou non conformes :

Si les produits reçus sont endommagés ou non conformes, veuillez nous contactez à l'adresse mail suivante : goldensoulsstore@gmail.com pour organiser l'échange ou le remboursement.