Terms of sale

Préambule :

Ces conditions générales de vente ( ci après" CGV"), s'appliquent de façon exclusive entre toute personne visitant ou effectuant un achat et la boutique Golden Souls dans le cadre de la vente en ligne de produits. Toute commande passée sur le site Golden Souls ( ci après le "site"), suppose l'acceptation intégrale et sans réserve de ces CGV. Les termes "nous", "notre", "nos", font référence à Golden Souls.

Objet : 

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits et services proposés par Golden Souls au client.

Client :

Le client désigne toute personne physique ou morale qui passe commande auprès de notre site. Le client déclare avoir la capacité juridique de contracter, c'est-à-dire être majeur et ne pas être sous tutelle ou curatelle. Golden Souls se réserve le droit de ne pas donner suite à une commande si cette dernière ne provient pas d'un client répondant aux critères ci-dessus.

Caractéristique des biens proposés :

Les produits proposés à la vente sur notre boutique en ligne sont des bijoux ou accessoires de la personne figurant sur notre site Golden Souls au jour de la consultation du site par l'utilisateur. Chaque produit est décrit de manière aussi précise que possible sur la fiche produits correspondante.

Prix :

Les prix des produits vendus sur notre site Golden Souls sont indiqué en euros (€) et sont précisément déterminés sur les pages descriptifs des produits. Ils sont également indiqués en euro (TTC), conformément à l'article 293B du Code général des impôts, la TVA n'est pas applicable.

Golden Souls se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant sur le site le jour de la commande sera le seul applicable à l'acheteur.  

Les éventuelles promotions ou réductions seront indiquées clairement sur les fiches produits et appliquées au moment de la commande.

Passation de commande :

Pour passer une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :

Parcourez notre catalogue en ligne et sélectionnez les articles souhaités en cliquant sur "Ajouter au panier". Une fois les articles sélectionnés, le client peut consulter son panier en cliquant sur l'icône correspondante. Dans cette section, il peut vérifier la quantité des articles, modifier la sélection ou supprimer des produits. 

Après avoir vérifié le contenu du panier, le client clique sur le bouton "Commander", il sera alors invité à se connecter ou créer un compte. Lors de la validation de la commande, le client doit fournir les informations suivantes : 

• Nom, prénom
• Adresse de livraison, adresse de facturation (si différente)
• Adresse mail
• Numéro de téléphone

Le client sélectionne ensuite son mode de livraison ainsi que son mode de paiement. Une fois toute les informations fournies, le client devra lire et accepté les CGV en cochant la case correspondante. Il peut ensuite cliquer sur "Confirmer la commande". Le client reçoit alors un email de confirmation de sa commande.

Avant l'expédition, le client peut demander la modification ou l'annulation de sa commande en contactant notre service client à l'adresse mail suivante : goldensoulsstore@gmail.com .

Après l'expédition, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée. Le client peut toutefois exercer son droit de rétractation conformément à notre politique de retour.

Nos produits sont valables tant qu'ils sont visible sur le site. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, le client sera informé par email et pourra choisir d'annuler la commande ou de remplacer le produit indisponible par un autre.

Condition de paiement :

Le paiement des achats sur Golden Souls s'effectue au choix de l'acheteur parmi les moyens de paiement suivants : Carte bancaire, Paypal, Apple Pay, ou tout autre moyen de paiement autorisé sur le site au moment de la commande.

Notre boutique attache une importance particulière à la sécurité des transactions. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées par un protocole qui crypte vos données bancaire pour qu'elles soient inaccessible par des tiers.

Le paiement se fait en une seule transaction qui comprend le montant total de la commande, en cas de refus de paiement par les organismes bancaire, la commande sera automatiquement annulée.

Clause de non-responsabilité :

Pour chaque produit mis en vente sur notre boutique, une fiche descriptive est accompagnée, Golden Souls s'engage à fournir des informations aussi précises que possible sur les caractéristiques des biens vendus. Toutefois, la responsabilité de Golden Souls ne saurait être engagée en cas d'erreurs ou d'omissions dans l'une de ces descriptions.

Les photographies et images du catalogue reflètent une représentation fidèle du produit proposé mais ne sont pas contractuelles.

Nos bijoux sont fabriqués avec divers matériaux et bien que nous prenions des mesures pour garantir la qualité, nous ne pouvons être tenus responsable des allergies ou réactions cutanées que certains clients pourraient éprouver. Il est de la responsabilité de l'acheteur de vérifier la compatibilité des matériaux avec ses besoins personnels.

Tout les produits présentés sur notre site sont soumis à disponibilité. En cas de rupture de stock ou d'impossibilité de traiter une commande pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de rembourser le client, sans que ce dernier ne puisse prétendre à une indemnisation. 

Gestion des commandes pendant les périodes de fermeture pour vacances :

Durant certaines périodes de l'année, notre boutique peut suspendre temporairement les expédition et/ou le traitement des commandes pour raison de vacances ou autre indisponibilités. Ces périodes de fermeture ne sont pas définies à l'avance, mais seront communiquées sur notre site dès que possible.

Les commandes pourront être passées à tout moment sur notre site, pendant ces périodes. Cependant, elles ne seront traitées qu'a la reprise de notre activité.

Pendant ces périodes, lors de vos commandes, vous recevrez une confirmation immédiate de commande. Toutefois, les délais habituels ne peuvent pas être respectés, les commandes effectuées pendant cette période seront donc expédiées dans un délai de 48H ( ouvré )après la reprise de notre activité. 

Le service client sera indisponible pendant les périodes de fermeture, les questions ou réclamations seront donc traités à notre retour.

Nous nous engageons à informer les clients de toute fermeture pour vacances ou autres indisponibilités par l'intermédiaire d'un message visible dur la page d'accueil de notre site et/ou à travers une notification lors de la validation de la commande.

Garanties légales :

Tous les produits fournis par Golden Souls bénéficient de la garantie légale de conformité, conformément  aux articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation qui s'applique pour une durée de 2 ans à compter de la réception du produit. En cas de non conformité avérée nous procéderons au remplacement ou au remboursement du produit.

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés. Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice pour faire valoir cette garantie. Pour que la garantie des vices cachés s'applique, le défaut doit être caché, antérieur à l'achat et suffisamment grave pour rendre le produit inutilisable. Dans ce cas, le produit sera remboursé ou une réduction de prix s'effectuera.

Les garanties légales ne s'appliquent pas dans les cas suivants :

• Détérioration ou dommages causé par une mauvaise utilisation ou entretien incorrect du produit (chocs, casse, usure naturelle, exposition à des produits chimiques etc...)
• Usure anormale du produit.
• Bijoux modifiés ou réparés par le client ou un tiers sans notre accord.

Pour toute demande liée aux garanties légales vous devez contacter notre service client en envoyant un mail à goldensoulsstore@gmail.com en précisant le défaut rencontré et en fournissant des photos de l'article défectueux, ainsi que toutes informations nécessaire (numéro de commande, date d'achat etc...).

Le retour du produit est à notre charge uniquement si le défaut est avéré.

Médiation et règlement des litiges :

En cas de litige, le client est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable. Les réclamations doivent être adressées par email à goldensoulsstore@gmail.com .

Si, après une réclamation écrite, le différend persiste, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation.

Notre médiateur de la consommation est :

Le client peut également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la commission européenne.

À défaut d'accord amiable, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents conformément au droit applicable.

Modification des CGV :

Nous nous réservons le -droit de modifier ces conditions générales de vente (CGV) à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dés leur publication sur le site. Les clients seront informés des modifications apportés aux CGV par email. Le client est invité à consulter régulièrement les CGV pour prendre connaissances des éventuelles modifications.